En toda mi carrera casi no me he encontrado con gente que diga que medir la satisfacción de los clientes es algo inútil. Todos somos conscientes de que es inteligente hacerlo y que es información fundamental para la salud de un negocio.
Sin embargo… entre el dicho y el hecho…
Por eso, en este enero 2021 quiero que tomes una resolución y la cumplas.
Este es el año en el cual comenzarás a escuchar a tus clientes.
Los insights que tus clientes pueden brindarte sobre tu marca y tus procesos son el mejor regalo que puedes recibir.
¿Por qué estoy siendo tan categórico? ¡Por estas 3 simples razones!
1. ¡ADÁPTATE O MUERE!
Luego de un año marcado por la pandemia y por la re configuración de miles de negocios y servicios, está más que claro que toda marca tiene que estar lista para cambiar y adaptarse.
Y podemos decir muchas cosas, pero no hay mejor manera para saber cómo adaptarse que escuchar a tus propios clientes.
Ellos son los que te dirán que necesitan de ti. Son los principales interesados en que tú los atiendas de la mejor manera, por lo que brindarles canales de feedback es fundamental.
2. CLIENTE SATISFECHO VALE POR QUINCE
Conseguir un cliente nuevo es hasta quince veces más costoso que retener al que ya tienes. Darle herramientas de expresión a quienes ya confían en ti no hará más que fortalecer una relación que es beneficiosa desde todo punto de vista.
Un cliente feliz tiene un potencial que el dinero no puede comprar: el poder de la recomendación. Un usuario satisfecho hablará de ti y pondrá en marcha un boca en boca virtuoso.
Por otro lado, tus “testimoniales” son un arma de marketing inmensa. Mostrar clientes reales satisfechos o tener buenos reviews en tus canales digitales te hará vender más fácil.
3. ATENDER BIEN TE HACE DIFERENTE
En tiempos en los cuales copiar propuestas de valor y estrategias de comunicación es moneda corriente, tener una buena atención al cliente es un gran diferencial.
No todo es pelear por precio, puedes esforzarte en ser la marca más humana que está en sintonía con lo que sus compradores necesitan. Con seguridad es una postura que traerá dividendos.
En conclusión, medir la satisfacción de tus clientes es una práctica que impacta positivamente tanto en ellos como en tu negocio.
No lo pospongas más, 2021 es el año en que tu marca despega.
Si quieres más información sobre cómo medir la satisfacción de tus clientes ingresa en https://demo.globalmetrics.cl/ o escríbeme en los comentarios.
